| Q： |
請問手機的NFC感應區在哪裡？ |
| A： |
手機的感應區因不同廠牌而異，絕大多數在手機的背面（目前已知僅SONY的Xperia P等部分機型在手機正面），詳細資訊請洽手機廠商或參閱手機說明書。 |
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| Q： |
手機不小心靠近或碰觸到刷卡機，是否會誤遭感應扣款？ |
| A： |
不會。感應扣款需先開啟錢包並輸入密碼，刷卡設備方可讀取付款元件進行感應付款。 |
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| Q： |
HCE手機信用卡是否具備一般信用卡所有交易功能？ |
| A： |
目前僅提供於實體商店感應支付交易功能。 |
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| Q： |
哪些地方可以使用HCE手機信用卡感應付款？ |
| A： |
凡接受信用卡感應式交易（刷卡機標示有 水波紋符號，且有 payWave、paypass或J/Speedy等字樣）之商店均可使用。 (部分商店之刷卡設備機型老舊無法感應NFC功能) |
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| Q： |
交易金額有日限額或次限額嗎？ |
| A： |
HCE交易金額限制與實體信用卡相同。 |
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| Q： |
交易時是否須簽名？ |
| A： |
無須簽名，惟部分收單行與特約商店另有不同約定。 |
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| Q： |
登入錢包時，一定要連上網路嗎？ |
| A： |
不一定。
有連上網路時：輸入密碼登入錢包後，於手動登出或預設時間登出前，進行交易或各項查詢時，均無須再次輸入密碼。
無法連上網路時：可直接登入錢包，但進行交易或各項查詢時，均須先輸入密碼。 |
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| Q： |
交易時，一定要連上網路嗎？ |
| A： |
不一定。
當手機無法連上網路時，HCE仍可進行交易，但有次數限制。因此，交易失敗時，請先連上網路後再次嘗試。 |
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| Q： |
密碼連續輸入錯誤5次遭鎖卡，應如何處理？ |
| A： |
請點選「忘記密碼」，回答『預設卡片』的安全提示問題，即可重新設定密碼。 |
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| Q： |
如何確認HCE感應付款已成功？ |
| A： |
依刷卡設備(POS)端結果為準，交易結果將顯示在手機上。交易完成後，商店仍會提供刷卡簽單供核對。 |
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| Q： |
為何一直交易失敗？ |
| A： |
請確認1.手機NFC交易功能已開啟 2.實體信用卡已開卡 3.是否網路離線過久 4.手機皮套或背殼過厚 5.請上下調整手機的感應位置或方向 6.請在刷卡機亮起綠燈時進行感應。
如經上述調整依然無法交易，研判應為刷卡設備問題（部分機型老舊無法支援HCE服務），請先以實體信用卡進行交易。 |
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| Q： |
錢包開啟後忘記登出，多久時間內會自動登出？ |
| A： |
錢包預設登出時間為30分鐘，如欲變更，請點選「設定→登出時間」後，依您的喜好重新設定（最低10分鐘，最高60分鐘）。 |
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| Q： |
HCE手機信用卡消費是否可以視同該實體信用卡的消費，合併累積卡片各項權益（如現金回饋、機場接送及機場週邊停車服務等）的使用門檻？ |
| A： |
可以。HCE手機信用卡之消費均視同實體信用卡之消費合併計算，惟使用各項卡片權益時，如需現場出示實體信用卡，請您攜帶實體信用卡供現場核對。 |
